Exclusão de Dados do Usuário
Em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados — Lei nº 13.709/2018) e as políticas da Meta Platforms, Inc., a iLoveLeads oferece mecanismos para que você solicite a exclusão completa dos seus dados pessoais da nossa plataforma.
Esta página se aplica a todos os dados coletados através do uso da plataforma iLoveLeads, incluindo dados obtidos via Facebook Login para Empresas, WhatsApp Cloud API, Instagram Messaging API e Messenger Platform.
1. Como Solicitar a Exclusão
Você pode solicitar a exclusão dos seus dados de 3 formas:
- Via plataforma (recomendado): Acesse o painel do iLoveLeads em app.iloveleads.com.br, vá em Configurações > Conta > Excluir minha conta. Todos os dados serão removidos permanentemente de forma imediata.
- Via e-mail: Envie uma solicitação para [email protected] com o assunto "Exclusão de Dados". Inclua o e-mail da sua conta para identificação. Processaremos em até 30 dias úteis.
- Via Facebook: Ao revogar o acesso do iLoveLeads nas Ferramentas de Negócios do Facebook, seremos notificados automaticamente pela Meta e procederemos com a exclusão dos tokens e dados vinculados à sua conta.
2. Quais Dados São Excluídos
A exclusão abrange todos os dados associados à sua conta, incluindo:
- Dados de cadastro (nome, e-mail, telefone, senha criptografada).
- Contatos e leads gerenciados na plataforma.
- Histórico de mensagens e conversas (WhatsApp, Instagram, Messenger).
- Fluxos de automação, sequências e agendamentos.
- Configurações de agentes IA, FAQs e instruções.
- Tokens de integração (Meta — WhatsApp, Instagram, Messenger; Google Calendar).
- Dados de assinatura e histórico de uso.
- Arquivos de mídia enviados (imagens, áudios, vídeos, documentos).
- Dados obtidos via Facebook Login para Empresas (tokens de acesso, IDs de conta).
- Templates de mensagem sincronizados com a Meta.
- Dados de automação de comentários do Instagram.
Atenção: A exclusão é permanente e irreversível. Após a conclusão, não será possível recuperar nenhum dado. Certifique-se de exportar qualquer informação importante antes de solicitar a exclusão.
3. Prazo de Processamento
- Via plataforma: Exclusão imediata (em até 24 horas).
- Via e-mail: Até 30 dias úteis após confirmação da identidade.
- Via Facebook (revogação de acesso): Até 30 dias após notificação da Meta.
Após a exclusão, não mantemos nenhum dado em backups ou sistemas auxiliares por períodos superiores a 30 dias.
4. Confirmação da Exclusão
Após a conclusão da exclusão dos seus dados:
- Via plataforma: Você será desconectado e sua conta não será mais acessível.
- Via e-mail: Enviaremos uma confirmação por e-mail quando a exclusão for concluída.
- Via Facebook: A revogação será visível nas suas Ferramentas de Negócios do Facebook.
5. Dados de Terceiros
A exclusão da sua conta no iLoveLeads não exclui dados armazenados por serviços de terceiros que você conectou (Meta, Google, etc.). Para esses serviços, consulte as respectivas políticas de privacidade:
Para revogar o acesso do iLoveLeads ao seu Facebook/Instagram/WhatsApp Business, acesse as Ferramentas de Negócios do Facebook.
6. Seus Direitos (LGPD)
Além da exclusão, a LGPD garante os seguintes direitos:
- Acesso: solicitar cópia dos seus dados pessoais.
- Correção: corrigir dados incompletos ou inexatos.
- Portabilidade: solicitar a portabilidade dos seus dados.
- Revogação de consentimento: revogar o consentimento para integrações.
Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail abaixo.
7. Contato
Para dúvidas sobre exclusão de dados ou exercício dos seus direitos de privacidade:
- E-mail: [email protected]
- Site: https://iloveleads.com.br
- Política de Privacidade: https://iloveleads.com.br/politica-de-privacidade
- Termos de Serviço: https://iloveleads.com.br/termos-de-uso
Última atualização: 4 de abril de 2026