Termos de Serviço

Bem-vindo ao iLoveLeads. Ao utilizar nossos serviços, você concorda com os seguintes termos e condições. Leia-os atentamente antes de utilizar a plataforma.

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar ou utilizar a plataforma iLoveLeads, você declara ter lido, entendido e concordado com estes Termos de Serviço, com a nossa Política de Privacidade e com a nossa Política de Exclusão de Dados. Se não concordar, não utilize a plataforma.

2. Descrição do Serviço

O iLoveLeads é uma plataforma de automação de marketing e comunicação multicanal que oferece:

• Construção de fluxos de conversa automatizados.
• Gerenciamento de contatos e leads.
• Agentes de inteligência artificial para atendimento automatizado.
• Agendamentos integrados com Google Calendar.
• Transmissão de mensagens em massa.
• LiveChat para atendimento humano em tempo real.
• Integração com canais oficiais da Meta (WhatsApp Business API, Instagram DM, Messenger).
• Automação de comentários do Instagram.
• Sequências de follow-up automáticas.

3. Conta do Usuário

• Você é responsável por manter a confidencialidade da sua senha e conta.
• Você é responsável por todas as atividades realizadas em sua conta.
• Deve fornecer informações verdadeiras e atualizadas no cadastro.
• Deve ter pelo menos 18 anos de idade para utilizar o serviço.
• Cada conta é pessoal e intransferível, salvo mediante funcionalidade de equipes disponibilizada pela plataforma.

4. Uso Aceitável

Ao utilizar o iLoveLeads, você concorda em não:

• Enviar spam ou mensagens não solicitadas em qualquer canal (WhatsApp, Instagram, Messenger).
• Violar leis aplicáveis, incluindo a LGPD, o Marco Civil da Internet e regulamentações do WhatsApp, Instagram e Messenger.
• Utilizar a plataforma para atividades fraudulentas, ilegais ou enganosas.
• Compartilhar conteúdo ofensivo, difamatório, discriminatório ou que viole direitos de terceiros.
• Tentar acessar sistemas ou dados de outros usuários sem autorização.
• Realizar engenharia reversa ou tentar comprometer a segurança da plataforma.
• Utilizar bots, scripts ou automações para abusar de APIs de terceiros (Meta, Google, etc.).
• Enviar mensagens em nome de empresas ou marcas sem autorização.
• Violar as políticas comerciais da Meta, incluindo as Políticas Comerciais do WhatsApp.

5. Integrações com Terceiros

O iLoveLeads permite integração com serviços de terceiros, incluindo:

• Google Calendar / Google Meet: para agendamento de eventos e reuniões.
• Provedores de IA: para funcionalidades de inteligência artificial (OpenAI, Anthropic, Google Gemini, DeepSeek).
• WhatsApp: para envio e recebimento de mensagens.
• Meta Business Platform (WhatsApp Cloud API, Instagram, Messenger): para envio e recebimento de mensagens via canais oficiais verificados.

Essas integrações estão sujeitas aos termos de serviço dos respectivos provedores. O iLoveLeads não se responsabiliza por alterações, indisponibilidades ou decisões de terceiros.

6. Canais Oficiais Meta (WhatsApp Business API, Instagram DM, Messenger)

Ao conectar canais oficiais da Meta ao iLoveLeads via Facebook Login para Empresas (Embedded Signup), você declara e concorda que:

• Possui autorização legal para operar a conta WhatsApp Business, perfil do Instagram e/ou página do Facebook conectada.
• Utilizará os canais oficiais em conformidade com as Políticas Comerciais do WhatsApp, Políticas da Plataforma Messenger e Diretrizes da Comunidade do Instagram.
• Não utilizará templates de mensagem para enviar spam, conteúdo enganoso ou violar regulamentações locais de comunicação comercial.
• Compreende e aceita que mensagens enviadas via canais oficiais da Meta trafegam pelos servidores da Meta Platforms, Inc., estando sujeitas à Política de Privacidade da Meta.
• É o único responsável pelo conteúdo das mensagens enviadas e pelas automações configuradas em sua conta.

6.1. Custos do WhatsApp Cloud API

A Meta cobra por conversas iniciadas via WhatsApp Cloud API. Os custos variam conforme a região e o tipo de conversa (iniciada pela empresa ou pelo usuário). Ao utilizar os canais oficiais no iLoveLeads:

• Os custos de conversas do WhatsApp Cloud API são de responsabilidade do usuário e cobrados diretamente pela Meta através do Meta Business Manager.
• O iLoveLeads não cobra taxas adicionais sobre as conversas da Meta, mas pode haver custos associados ao plano de assinatura da plataforma.
• Consulte a tabela de preços da Meta para detalhes atualizados sobre custos por conversa.

6.2. Templates de Mensagem

• Templates de mensagem são revisados e aprovados pela Meta. O iLoveLeads não tem controle sobre as decisões de aprovação ou rejeição de templates.
• A Meta pode pausar, rejeitar ou revogar templates por violação das políticas a qualquer momento.
• É responsabilidade do usuário garantir que o conteúdo dos templates esteja em conformidade com as políticas da Meta.

6.3. Suspensão e Restrições da Meta

• A Meta pode suspender, limitar ou revogar o acesso à WhatsApp Business API, Instagram Messaging API ou Messenger Platform a qualquer momento, por violação de políticas ou a seu exclusivo critério.
• O iLoveLeads não é responsável por suspensões, bloqueios ou restrições impostas pela Meta à sua conta.
• O iLoveLeads poderá suspender o acesso aos canais oficiais caso detecte uso indevido ou violação das políticas da Meta, para proteger a integridade da plataforma.

7. Planos e Pagamento

• Os planos e preços estão disponíveis na plataforma e podem ser alterados com aviso prévio de 30 dias.
• O pagamento é processado de forma recorrente conforme o plano contratado.
• Não há reembolso para períodos parciais de uso.
• O não pagamento poderá resultar na suspensão ou cancelamento da conta após 7 dias de inadimplência.
• Funcionalidades específicas (canais oficiais Meta, agentes IA, etc.) podem estar disponíveis apenas em determinados planos.

8. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo da plataforma (código, design, marca, textos) é propriedade do iLoveLeads e protegido por leis de propriedade intelectual. Você mantém a propriedade dos dados e conteúdos que insere na plataforma.

9. Limitação de Responsabilidade

O iLoveLeads é fornecido "como está" (as is). Não garantimos disponibilidade ininterrupta ou ausência de erros. Não nos responsabilizamos por:

• Perdas decorrentes de indisponibilidade temporária do serviço.
• Ações de terceiros (bloqueio pela Meta, indisponibilidade de APIs externas, suspensão do WhatsApp, Instagram ou Messenger).
• Custos de conversas cobrados pela Meta via WhatsApp Cloud API.
• Decisões da Meta sobre aprovação, rejeição ou suspensão de templates, contas ou acessos.
• Uso indevido da plataforma pelo usuário.
• Perda de dados causada por ação do próprio usuário (exclusão de conta, revogação de acessos).

10. Cancelamento e Exclusão de Dados

• Você pode cancelar sua conta a qualquer momento nas configurações da plataforma.
• Ao cancelar, seus dados serão excluídos permanentemente. A exclusão é irreversível.
• Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos, as políticas da Meta ou a legislação aplicável.
• Em caso de suspensão, você será notificado por e-mail.
• Para detalhes sobre exclusão de dados, consulte nossa Política de Exclusão de Dados.

11. Privacidade

O tratamento dos seus dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade, que é parte integrante destes Termos de Serviço.

12. Alterações nos Termos

Podemos modificar estes termos a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas com antecedência de 30 dias através da plataforma e/ou por e-mail. O uso continuado após as alterações constitui aceitação dos novos termos.

13. Legislação Aplicável

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, incluindo a LGPD (Lei nº 13.709/2018) e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014). Qualquer disputa será resolvida no foro da comarca de Teresina/PI.

14. Contato

Para dúvidas sobre estes termos:

• E-mail: [email protected]
• Site: https://iloveleads.com.br

Última atualização: 4 de abril de 2026